DOSSIER : Construire une identité de marque B2B

Guide pratique pour construire son identité de marque à usage des TPE et des start-up sur les marchés B to B.

Temps de lecture : 13 min.

Les outils à disposition dans le guide :

  • Etude de cas : BeesBusy face à TRELLO
  • Tutoriel : formaliser votre narratif de marque
  • Fiche persona B to B

Je retiens deux choses à propos de l’identité de marque dans mon travail auprès de TPE dans l’industrie et l’innovation.

L’identité de marque n’est pas réservée aux marchés BtoC. Quelle que soit la qualité du produit, quel que soit le niveau d’innovation, quel que soit le secteur d’activité, une identité de marque bien construite est un vrai levier de différenciation positive auprès des clients et de l’ensemble des parties prenantes en BtoB.

Ça rend votre entreprise attractive.

Ça rend votre entreprise crédible.

La deuxième c’est la limite de moyens dans les TPE et les startup. Peu de temps à consacrer au sujet, pas de salarié spécialisé, des lignes budgétaires réduites à peau de chagrin.

Pourtant c’est un sujet central.

L’identité de marque influence de manière significative les interactions de l’entreprise et son succès sur le marché, elle facilite la relation client et se révèle un levier stratégique essentiel, capable de relever les défis spécifiques des TPE en B2B et de créer des opportunités.

La première partie de ce guide explore et explique de façon approfondie l’importance cruciale de l’identité de marque pour les entreprises opérant dans le secteur B2B, en soulignant comment celle-ci influence non seulement la perception du public mais aussi les performances globales de l’entreprise.

La deuxième partie de ce guide pratique vous propose des ressources et des conseils pratiques pour développer une identité de marque forte et cohérente, et en faire un véritable atout compétitif.

Au sommaire de cet article

  • Comprendre l’importance de l’identité de marque en B2B
  • Quels sont les éléments qui constituent une identité de marque impactante ?
  • Stratégie de développement de l’identité de marque
  • Mise en oeuvre et gestion de l’identité de marque

Comprendre l’importance de l’identité de marque en B2B

L’identité de marque n’est pas réservée aux business B2C. Ce concept peut impacter de façon significative les relations commerciales en B2B, transformer la perception des clients et devenir un facteur déterminant dans le succès d’une entreprise.

Définition de l’identité de marque

L’identité de marque n’est pas seulement un logo ou une palette de couleurs. C’est l’essence même de votre entreprise, encapsulant votre mission, vos valeurs, votre narratif et votre communication visuelle. Dans un environnement B2B, où les décisions d’achat sont souvent complexes et fondées sur la confiance et la crédibilité, une identité de marque claire et cohérente devient votre signature distinctive, facilitant la reconnaissance et la mémorisation de votre marque.

Comment l’identité de marque impacte-t-elle la perception client ?

Vos clients cherchent des partenaires fiables et compétents? Votre identité de marque doit incarner la promesse d’un produit de qualité et d’une entreprise fiable. L’identité de marque influence non seulement la façon dont les clients perçoivent votre entreprise mais aussi leur niveau de confiance dans vos produits ou services. Une identité de marque cohérente et réfléchie inspire confiance et fidélité, incitant ainsi les clients à privilégier votre marque face à la concurrence.

Quel est le rôle de l’identité de marque dans la différenciation compétitive ?

Se démarquer est un défi constant. Une identité de marque solide est un levier puissant de différenciation. Elle vous permet de mettre en avant ce qui rend votre entreprise unique, que ce soit votre engagement envers la durabilité, votre excellence opérationnelle, ou votre approche centrée sur le client. En communiquant efficacement votre identité de marque, vous aidez les clients potentiels à comprendre rapidement pourquoi choisir votre entreprise plutôt qu’une autre.

Etude de cas : BEESBUSY face à TRELLO

Beesbusy est une entreprise de taille modeste mais en pleine croissance, spécialisée dans les solutions de gestion de projet et de collaboration pour les entreprises. Beesbusy, bien que fonctionnant dans un secteur hautement concurrentiel et face à des géants comme TRELLO ou Notion a su se distinguer grâce à une identité de marque clairement définie et alignée avec les valeurs et les besoins de ses clients B2B.

Beesbusy se positionne comme bien plus qu’un simple outil de gestion de projet. La marque incarne la simplicité, l’efficacité et l’accessibilité. Le nom lui-même, « Beesbusy” évoque l’image d’une ruche laborieuse dans laquelle chaque membre contribue harmonieusement à la réussite du projet commun. Le logo, simple et épuré, ainsi que leur palette de couleurs dynamique et sobre, incarnent une approche directe et sans fioritures.

En choisissant de mettre en avant ces valeurs, Beesbusy attire des clients qui valorisent l’efficacité et la simplicité en cohérence avec leurs solutions, conçues pour être super intuitives. Les témoignages clients mettent souvent en avant la facilité d’utilisation et l’interface épurée de Beesbusy, soulignant ainsi la cohérence entre l’identité de marque proclamée et l’expérience utilisateur vécue.

La valorisation des différents prix reçus depuis la création confortent les prospects dans la valeur d’efficience technologique.

Ainsi Beesbusy se démarque par sa promesse de simplicité. Cette approche ne s’adresse pas à tout le monde; elle cible spécifiquement les petites et moyennes entreprises qui recherchent une solution efficace sans complexité souvent associée aux outils de gestion de projet. Cette clarté dans le positionnement aide Beesbusy à se démarquer nettement dans l’esprit de sa clientèle cible.

Pour plus d’informations sur Beesbusy et son approche en matière d’identité de marque, vous pouvez consulter leur site officiel ou lire des études de cas et des témoignages clients sur des plateformes professionnelles reconnues.
linkedin.com/company/beesbusy
www.beesbusy.com

Quels sont les éléments qui constituent une identité de marque impactante ?

Dans cette section, nous explorerons les outils nécessaires pour articuler une identité de marque qui résonne véritablement avec vos clients et qui vous distingue sur le marché.

Définir la mission et les valeurs de votre entreprise

La mission et les valeurs de votre entreprise sont le fondement sur lequel votre identité de marque est bâtie. Elles doivent être plus qu’un simple ensemble de mots sur une page; elles doivent être le reflet authentique de ce que représente votre entreprise et guider chaque décision et action.

Votre mission doit clarifier le but de votre entreprise. Pour une entreprise B2B, cela peut signifier se concentrer sur la façon dont vos produits ou services facilitent les affaires de vos clients, améliorent leur efficacité ou les aident à atteindre leurs propres objectifs.
Vos valeurs doivent résonner avec vos clients. Si votre cible est très attachée à la RSE, par exemple, vos valeurs pourraient mettre en avant le développement durable, l’équité sociale ou l’égalité des genres.

Définir votre narratif de marque

Le narratif de marque, ou l’histoire de votre marque, est ce qui humanise votre entreprise et crée une connexion émotionnelle avec vos clients. Une histoire de marque efficace transcende la simple vente de produits ou services et raconte pourquoi votre entreprise existe et en quoi elle est unique.

Assurez-vous que votre histoire est cohérente sur tous les canaux de communication. Chaque interaction avec votre marque doit renforcer le narratif principal.
Votre histoire doit toucher vos clients sur un plan émotionnel, en mettant l’accent sur les problèmes qu’ils rencontrent et en montrant comment votre entreprise peut les résoudre.

En intégrant ces éléments de manière stratégique et réfléchie, vous pouvez développer une identité qui résonne de façon autentique avec vos clients et vous distingue sur un marché concurrentiel. Cette identité devient la pierre angulaire de toutes vos stratégies de communication et marketing, garantissant que chaque message transmis est non seulement cohérent mais aussi significatif et impactant.

Tutoriel : formaliser le narratif de votre marque

Créer un brand book est un exercice accessible à toute les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur marché. Ce document détaille tous les aspects de l’identité de marque, y compris les lignes directrices visuelles (logo, palette de couleurs, typographie), les lignes directrices en matière de ton et de style de communication, et bien sûr, le narratif de marque.

Exemple de plan pour la partie “narratif de marque” de votre entreprise :

  • Introduction : présentation de l’entreprise, de sa mission et de ses valeurs.
  • Développement : histoire de l’entreprise, jalons clés, défis et réussites, avec un accent sur comment l’entreprise répond aux besoins de son public cible. de caractère qui décrivent la marque comme si c’était une personne.
  • Conclusion : vision de l’entreprise pour l’avenir, et comment cela s’aligne avec les besoins et aspirations du public cible.

Exemples d’éléments à inclure dans votre narratif de marque :

  • Déclaration de mission : Une déclaration concise de l’objectif fondamental de l’entreprise.
  • Déclaration de vision : une description inspirante de ce que l’entreprise aspire à réaliser à l’avenir.
  • Valeurs fondamentales : les principes directeurs qui influencent les décisions et actions de l’entreprise.
  • Histoire de la marque : une narration engageante qui relie le passé, le présent et l’avenir de l’entreprise.
  • Personnalité de la marque : traits de caractère qui décrivent la marque comme si c’était une personne.

Le narratif de marque doit être cohérent sur tous les canaux de communication de l’entreprise, du site web aux brochures, en passant par les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires. Il doit être utilisé pour former les employés, en particulier ceux en contact direct avec les clients, pour s’assurer que l’interaction avec la marque reflète et renforce le narratif de marque.

Le narratif de marque n’est pas statique. Il devrait évoluer avec l’entreprise, le marché, et les attentes des clients. Révisez régulièrement le narratif pour vous assurer qu’il reste pertinent et en phase avec la direction actuelle et future de l’entreprise.

Utiliser une charte graphique complète

Le design visuel de votre marque, y compris le logo, la palette de couleurs, la typographie et les images, doit être une manifestation visuelle de votre mission, de vos valeurs et de votre narratif. Il doit être à la fois mémorable et significatif.

Votre logo doit être simple, reconnaissable et refléter l’essence de votre marque. Il doit être facilement identifiable, même dans un contexte saturé.
Les couleurs et la typographie doivent compléter votre narratif de marque et évoquer les émotions ou les sentiments que vous souhaitez associer à votre marque.

Assurez-vous que votre design visuel est cohérent sur l’ensemble de vos supports, qu’il s’agisse de votre site web, de vos brochures ou de vos profils sur les réseaux sociaux.

 

Stratégie de développement de l’identité de marque

Il est temps ensuite de déployer votre identité de marque. On retiens trois grandes trois étapes pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie efficace, pour développer et renforcer l’identité de marque tout en s’assurant que celle-ci résonne avec le public cible et se démarque sur votre marché.

Étape 1 : analyse du marché et de la concurrence

Pour cela il est essentiel de comprendre le terrain de jeu sur lequel vous vous trouvez.

  • Compréhension de votre persona : comprenez les besoins, les désirs et les points de douleur de votre public cible. Utilisez des enquêtes, des interviews, et des groupes de discussion pour recueillir des insights précieux.
  • Analyse concurrentielle : évaluez les forces, les faiblesses, les stratégies et les positions de marché de vos concurrents. Comprenez comment ils communiquent leur marque et identifiez des opportunités de différenciation.

OUTIL : LA FICHE PERSONNA B TO B

🏆 Vous êtes sur le point d’accéder à l’espace le plus précieux de mon site internet, celui où je vous mets à disposition des outils avec lesquels je travaille au quotidien. Vous pouvez les télécharger et les utiliser pour votre entreprise, j’espère qu’ils vous feront gagner un temps précieux !

> Télécharger votre fiche personna B to B

Étape 2 : définition de la proposition de valeur unique

Votre proposition de valeur unique (PVU) est l’énoncé clair de ce qui rend votre marque unique et précieuse pour vos clients.

Alignement avec les besoins du client : assurez-vous que votre PVU aborde directement les besoins et les désirs de votre public cible.

Différenciation : mettez en avant ce qui vous distingue de la concurrence. Cela peut être lié à votre produit/service, votre expérience client, votre expertise dans le secteur, ou votre engagement envers des valeurs comme la durabilité.

Clarté et concision : votre PVU doit être facile à comprendre et à mémoriser. Elle doit communiquer clairement la valeur que vous apportez à vos clients.

Étape 3 : stratégie de contenu et de communication

Une fois que vous avez défini votre PVU, vous devez communiquer efficacement cette valeur à travers une stratégie de contenu et de communication ciblée.
Planification de contenu : développez un calendrier éditorial qui aligne vos messages avec des événements clés, des lancements de produits, ou des périodes importantes pour votre public cible.

Contenu adapté au public : créez du contenu (articles de blog, études de cas, vidéos, infographies, etc.) qui parle directement aux besoins et aux intérêts de votre public cible, tout en renforçant votre PVU et votre identité de marque.

Canaux de communication : identifiez les canaux les plus efficaces pour atteindre votre public cible, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, de newsletters par email, de webinaires, ou d’événements en personne.

Mesure et ajustement : utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de votre communication. Soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des retours et des données de performance.

Mise en oeuvre et gestion de l’identité de marque

Comment mettre en œuvre votre l’identité de marque, la maintenir et la gérer au fil du temps pour garantir qu’elle reste pertinente, cohérente et impactante?

Être cohérent sur tous les canaux de communication

La cohérence est le pilier d’une identité de marque forte. Elle assure que le message de la marque est clair et mémorable, quelle que soit la manière dont le client interagit avec la marque.

  • Intégration de la marque à tous les points de contact : assurez-vous que tous les éléments de la marque (logos, couleurs, ton de communication) sont uniformes sur tous les supports, y compris le site web, les réseaux sociaux, les matériaux de marketing, les produits et les communications internes.
  • Formation des équipes : assurez-vous que tous les employés comprennent l’identité de marque et comment elle doit être communiquée dans leurs interactions avec les clients et les autres parties prenantes.

Mesure de l’impact

Pour s’assurer que votre identité de marque est non seulement cohérente mais également efficace, il est crucial de mesurer son impact.

  • Suivi des indicateurs clés : déterminez quels kpis (indicateurs clés de performance) sont les plus pertinents pour évaluer l’impact de votre identité de marque (par exemple, notoriété de la marque, engagement du client, conversion des ventes).
  • Collecte de feedbacks : recueillez régulièrement des retours de vos clients, de vos employés et de vos partenaires pour comprendre comment votre marque est perçue et où des améliorations peuvent être apportées.

Évolution et adaptation

Les marchés évoluent, les tendances changent et les attentes des clients se transforment. Votre identité de marque doit s’adapter pour rester pertinente.

  • Veille stratégique : soyez attentif aux changements dans votre secteur, aux évolutions des besoins et comportements des clients, et aux tendances globales en matière de branding et de communication.
  • Flexibilité et innovation : soyez prêt à ajuster des aspects de votre identité de marque pour rester en phase avec l’évolution du marché et des préférences des clients, tout en restant fidèle à votre mission fondamentale et à vos valeurs clés.
  • Revues périodiques de la marque : organisez des revues régulières de votre marque pour évaluer si votre identité de marque actuelle correspond toujours à votre entreprise, à votre marché et à vos objectifs.

En mettant l’accent sur la cohérence, en évaluant régulièrement l’impact de votre marque et en restant adaptable aux changements du marché, vous pouvez assurer que votre identité de marque reste forte et pertinente, vous aidant à construire une relation durable et significative avec votre public cible.

Pour conclure

En conclusion, l’importance d’une identité de marque solide dans le contexte B2B ne saurait être sous-estimée. Elle est le fondement sur lequel repose la perception de l’entreprise par ses clients, influence directement sa capacité à se démarquer dans un marché compétitif et joue un rôle crucial dans l’établissement de relations durables et significatives avec sa clientèle. La mise en place d’une stratégie de marque intégrée, qui englobe non seulement la conception visuelle mais aussi la communication de la mission, des valeurs et de la proposition de valeur unique de l’entreprise, est essentielle pour développer une identité de marque forte et cohérente.

Face aux défis inhérents à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une identité de marque, en particulier pour les TPE et les start’up en BtoB,, l’adoption d’une approche stratégique et réfléchie devient indispensable. Cela implique une analyse approfondie du marché, une compréhension claire du public cible, et une communication efficace des éléments qui rendent l’entreprise unique.

Prenez le temps d’y réfléchir ! Considérez non seulement comment elle est actuellement perçue mais aussi comment elle pourrait être améliorée ou redéfinie pour mieux répondre aux attentes changeantes de vos clients et aux évolutions du marché. Pensez à la manière dont chaque aspect de votre marque, de votre logo à votre communication en ligne, contribue à construire une image cohérente et impactante de votre projet d’entreprise.

0 commentaires

Trackbacks/Pingbacks

  1. Utiliser le storytelling dans votre stratégie de communication b2b | Stratégie de communication - […] Pour illustrer le storytelling en B2B, reprenons l’exemple de la marque FANUC, fabricant de bras robotisés pour l’industrie, déjà…

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Articles sur le même thème